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旅行社出境前丢失全团护照巨额赔付损失惨重-【新闻】

发布时间:2021-05-27 11:46:28 阅读: 来源:砂轮厂家

旅行社出境前丢失全团护照 巨额赔付损失“惨重”

昨天,市旅游质监所公布了今年我市暑期旅游投诉情况分析报告。刚刚过去的七八两月,该所共收到各类旅游投诉145件,为游客挽回直接经济损失142万多元。

报告显示,今年暑期,我市出游人数大幅增加,加上前段时间台风、暴雨等 天灾 ,以及签证被拒、护照遗失等人为因素,使得各类投诉蜂拥而至,其中针对国内游的97件,出境游48件。

值得注意的是,在出境游中,群体性投诉所占比重较大。比如今年7月23日,来自南京、上海、无锡等地的42名拼团游客,在禄口机场集合,准备参加为期12天的 意瑞法 多国游。可在登机前,该团的组织方上海某旅行社委派的领队发现,全团人员的护照竟然不翼而飞了。因为无法出境,游客只能眼睁睁地看着飞机飞走,期盼已久的美好假期就这样泡了汤。游客气愤难平,要求组团社退还团费,并给予赔偿。上海某旅行社的负责人赶到现场后,将游客安置在机场附近宾馆入住,并协商赔偿事宜。在两方协商了近一天,仍未 谈拢 的情况下,游客郭女士打电话投诉到市旅游质监所,工作人员迅速到达现场,足足调解了8个多小时,直到凌晨双方才达成一致。由于该事件的发生完全是组团旅行社人为过失造成的,应承担全部责任,该旅行社不仅退还了每人1.4万元的团费,还给予了数目不菲的赔偿,损失 惨重 。

暑期还发生了几起整团被拒签引发的群体投诉。市旅游质监所相关人士称,由于目前大部分签证都要到旅游目的地国家的驻沪使领馆办理,我市旅行社一般都会将签证事宜委托给上海的同行。然而,因为信息不够畅通,这些送签单位因自身信誉、资质问题,已经被使领馆取消或暂停送签资格,而我市旅行社没能及时掌握,导致了拒签情况的发生。有些游客在提供申请资料时,资料不实,被拒签后,也可能连累整团都被 拒之门外 。

值得肯定的是,针对我市地接社团队接待的投诉率有所降低,仅为2件,在旅游行车、旅游用餐等方面更是实现了 零投诉 。这得益于今年以来,市旅游部门多次举办针对旅行社的法规培训,剖析典型旅游投诉案例,强化对其经营全过程的监管。

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