记九江公交25路女子车队驾驶员张海荣

微笑姐细心姐敬业姐

记九江公交25路女子车队驾驶员张海荣

从业14年，凭着对公交事业的执着追求，她从未松懈过手中的方向盘；10米车厢里，凭着对广大乘客的无限热爱，她以微笑、细致的服务，赢得了乘客们的广泛赞誉，被乘客亲切地誉为微笑姐。她，就是九江市公共交通集团公司第四营运公司公交25路女子车队赣GA0360号车的驾驶员张海荣。

25路公交线是九江中心城区的一条环形线路，老、弱、病、残、孕等特殊乘客较多，张海荣总是视乘客为亲人。每一天，她都坚持用微笑迎送每一位南来北往的乘客，以真心赢得乘客的理解和信赖。翻开25路上挂着的意见簿，25路车一枝花，我们喜欢，我们支持！诸如此类的表扬比比皆是。家住25路终点沃尔玛附近电信器材厂的离休干部王老提起张海荣赞不绝口，他出门常坐25路，曾亲眼目睹过张海荣的诸多平凡小事：主动搀扶老人、残疾人上下车，帮他们找座位、为外地来的乘客指路等等。不久前，他还特地向市公交集团公司第四营运公司送来了一面写有向开25路车的巾帼们致敬的大红锦旗以示表扬。

公交服务是一项接触面广、服务性强的行业，驾驶员每天要与成千上万的人打交道。为此，张海荣经常利用业余时间潜心探讨乘客心理和服务技巧，到别的先进车组学习，观摩优秀驾驶员的服务工作，与她们交流服务经验。张海荣不仅脾气好，还有一颗细致的心，25路沿途经过公园、火车站、市政府机关和九江最繁华商业区，乘坐该线的外地乘客非常多，考虑到此，张海荣对自己提高了要求，努力当好乘客的活地图。一次，两位外地乘客在烟水亭上车，车到火车站下广场后，张海荣下完乘客关好车门准备起步时，却从后视镜上看见了两位乘客正在东张西望。她立即起身询问，得知他们要到火车站，忙向他们说明这里下车后走下面广场的通道上去就是火车站，乘客连声道谢。

公交车驾驶员是一个连男人都叫累的职业，没有双休日，一个月只能轮休两天。张海荣每天早上6点20分就要发车，22点50分才收班，一天的辛苦自不必说，家里的孩子也没时间管。每天要在车上工作6个多小时，跑白班至少要9趟，晚班则要6趟，起步、挂档、避让、刹车、进出站，开门关门，上下乘客，简单而枯燥的动作一天要重复成百上千次，张海荣却从未叫过苦喊过累。在车上，很多乘

客都从陌生到熟悉，再到跟朋友一样。每当我看到无数个上车和我打招呼的朋友时，感觉再多付出都值得。张海荣笑着表示，这么多年下来，她对25路公交车和这辆车上常来常往的乘客都有了感情。

作为一名公交驾驶员，张海荣明白，自己仅有为乘客服务的热情是不够的，还必须有过硬的驾驶技能和车辆维护技术。所以一有时间，她就主动虚心向老师傅请教，钻研维修技术，并在实践中不断提高自己的驾驶技能和保修技术。如今她的维修水平大幅度提高，驾驶的赣GA0360号车始终保持了良好的技术状况，车组从未因车辆故障影响过营运生产，不少佩服她的同事都笑称她为敬业姐。为给乘客营造一个和谐、舒适的乘车环境，张海荣还在车头放置了一盆玫瑰花，在车上设置了意见簿、报纸夹，使乘客踏上她的车，就有一种宾至如归的感觉。多年来，她驾驶的营运车辆没有出过一起安全事故，没有发生一例乘客投诉。

记者 邹雅思

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