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巴洛克地板鼓包变形厂家称质量和安装没问题

发布时间:2020-03-02 12:09:15 阅读: 来源:砂轮厂家

买房买车,人生大事。家住郑州的石女士住进新房却高兴不起来,在反反复复的投诉、维修、再投诉、再维修都解决不了问题时,石女士给大河网315投诉(0371-65798719/65795778)打来,诉说自己的烦心事。

图片为石女士家的地板实照,鼓起部分已经被切割过,但留下了伤疤

选择巴洛克地板三个月后鼓包变形

据石女士介绍,2009年9月份,石女士家的新房交工,选择装修时,经过详细的比较之后,最终在居然之家建材商场买了生活家巴洛克地板,然而,在安装巴洛克地板之后第三个月,客厅里鼓起一个小山包,几个卧室的地板都不同程度的变形、起包,她赶紧给巴洛克的售后联系说明情况,售后的工人过来给客厅做了切边处理,没过几天,小山包又长起来了,售后工人又过来做了第二次切割手术。

客厅的小山包没有再长出来,但是切割手术后留下的伤疤,却越来越明显。我现在都不敢在客厅坐,坐下来就看到地板上的切割痕迹很明显,就像一道道山坡一道道坎,室内光线好的时候,看起来更明显。石女士说她所住的小区也算高档社区,平时亲戚、邻居一来家里,都会提上一句,这地板有毛病吧,让她脸上实在挂不住。又不是图便宜买的处理品,一次次的维修都解决不了根本问题,好在售后的态度还算不错,那个工程部的邓总前前后后都过来四趟。最终得出的结论是:质量没问题,安装没问题。

巴洛克地板:质量和安装都没问题 木制品鼓包很正常

就消费者石女士所投诉的生活家巴洛克地板鼓包、变形的问题,郑州巴洛克装饰材料有限公司的工程总监邓飞、巴洛克木业(中山)有限公司的客服经理杨志华,专程赶到大河网办公室,详细解释了石女士家地板出现问题后他们所作出的努力。邓总说从现场看,石女士投诉和真实情况有出入,他先后邀请巴洛克中山公司客服部的同志实地考察,结论是产品不存在质量问题,后来又邀请销售部的同志现场查勘,也认为产品不存在质量问题,安装也没问题,积极和石女士协商解决,想妥善解决这个问题,但是一直无法达成一致。

邓总说他从事木地板的安装和售后工作13年了,经验很丰富,巴洛克地板都是检查合格才能出厂进入销售流通环节,无论从木制品的产品角度看,还是木制品天然角度分析,出现变形、鼓包情况属于正常现象,已经超出产品质量的范畴,应该说产品质量没有任何问题。

双方各执一词始终无法达成一致

消费者石女士对厂家的说法不能认同,她说:我很无助,不知道该怎么处理,像巴洛克这么一个自称知名大品牌,出现质量问题不敢担当,一而再、再而三的推卸责任,让人心寒。

巴洛克地板工程总监邓总说,我们的原则性很强,如果是巴洛克地板产品质量有问题或者安装有问题,我们会承担相应的责任,百分之百负责。如果是其他原因造成的地板出现问题,我们也会提供相应的帮助,现在对方没有证据证明产品质量有问题,或者安装有问题的情况下,我们不会承担的。

双方各执一词,使这件本来简单的事情变得复杂起来,消费者协会、居然之家建材商场和大河网的记者,都希望双方积极面对,使问题及早得到解决。

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