用易到约车未乘坐莫名被扣58元司机系统出错

发布时间：2021-01-08 03:14:43 阅读：次来源：砂轮厂家

福州晚报11月4日讯（记者陈丹）1日，余先生在福州火车站通过“易到”用车软件约了辆车，结果车没等到，账户里的钱却被扣了58元，其中50元停车费，8元起步费。他一头雾水打司机电话，却遭遇拒接，虽然钱第二天就退了回来，但他怀疑其中有蹊跷。

余先生回忆，11月1日下午2点半左右，他从火车站准备去柳河路附近，便用“易到”叫了一辆车。“易到”是同滴滴一样的约车软件，不同的是乘客预存有乘车的钱。很快，一位刘师傅接了单，但还不到一分钟，余先生的手机就显示“已支付58元”。他赶紧打刘师傅电话，但总是忙音，后来直接打不通了。

余先生再仔细看费用明细，里边显示：行驶0公里，用时一分钟，起步费（含3公里）8元，停车费50元。翻阅了乘客们对该司机的评论，余先生发现在10月30日就有乘客留言称，遭遇没上车就被扣钱。

意识到事情不对后，余先生拨打了客服电话投诉，被告知可能是司机操作失误，已经记录该投诉，并将在3~5个工作日之后给予回复。之后，余先生再次通过该软件重新预约了一辆车，到目的地仅被扣了20多元。

昨日，记者拨通了司机刘师傅的电话。对于此事，他解释可能高峰期的时候系统出错，系统已经把钱还回去了，“我们乱扣是没用的，系统都知道的”。而对于是否拒接乘客电话，他表示已经忘记了。

对于此事记者也联系了“易到”客服。客服人员介绍，50元的停车费的确异常，可能是司机误操作也可能是系统出错。不过只要乘客遇到订单异常的情况，均可通过软件告知客服，经过确认确属错误扣费的，一定会返还给乘客。